よくあるご質問

【会員情報について】

会員登録ができません。

会員登録できない場合、以下の3つの理由が考えられます。
インターネットで使用できない漢字（第二水準漢字など）がお名前に含まれている。
上記の場合誠に勝手ながら常用漢字でのご記入をお願いします。
【例】
（エラー）　→　崎
（エラー）　→　高
指定通りにパスワードを設定していない。
パスワードは、英字、数字、記号のうち、いずれか2種類を必ず使用して6文字以上で設定ください。英字のみ、数字のみ、記号のみではパスワードを登録できません。
既に同一のメールアドレスを使用した登録がある場合、ご登録ができません。
ご家族などで共有で使かわれている場合には、別のアドレスでご登録をお願いします。

ログインができません。

ログインができない場合には、下記の理由が考えられます。 お手数ですが、今一度お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。 【メールアドレス/パスワードに誤りがある場合】 「会員登録ログイン」画面に入力したメールアドレス、パスワードに誤りがある場合、ログインはできません。英数字の大文字・小文字など、今一度入力情報をご確認ください。 【会員登録が正常に完了していない場合】 「パスワードをお忘れですか？」からお手続きいただいてもご確認ができない場合は、登録が正常に完了しておりません。 お手数ですが、再度新規会員登録をお願いいたします。

パスワードを忘れてしまいました。再発行できますか？

「パスワードをお忘れですか？」をクリックいただき、リセット後再設定を行ってください。

ログインIDメールアドレス、パスワードを両方忘れてしまいました。

お手数ですが再度『アカウントを作成する』から改めてご登録をお願いします。

名前、住所、電話番号などの登録情報は変更できますか？

会員登録ログイン後、アカウントの詳細➡住所を確認を選択。編集をクリック後変更のお手続きが可能です。

メールアドレスは変更できますか？

ユーザー様でのご変更はできません。大変お手数ですが、お問合せフォームにその旨をお書きいただきご連絡ください。変更手続きを行います。

お気に入りの登録方法がわかりません。

さいさいマルシェサイトログイン後、気になる商品画像右上にある小さなハートのマークがございますので、こちらをクリックしていただくとお気に入り登録が完了します。 登録されたものは、サイト右上の「お気に入り」からご確認いただくことが可能です。

【ご注文について】

注文のキャンセルはできますか？

発送手続き前であれば「キャンセル」が可能です。キャンセル手続きを事務局側で行いますのでご連絡をお願いいたします。

届いた商品を返品・交換することはできますか？

商品は原則として返品・返金はできません。 生産者が一つ一つ確認し丁寧に箱詰めしておりますが、お届けまでに数日かかってしまい痛んでしまう場合や、ほんの少しのキズから配送中に痛んでしまう場合がございます。 商品到着後、すぐに開封し状態をご確認ください。 痛んだ柑橘が多い場合は、お手数ですが商品写真を添付しお問い合わせください。 生産者とともに確認し対応いたします。 また、瓶の割れなどございましたら商品交換を行いますのでお手数ですが画像とともにご連絡をお願いいたします。 お問い合わせは、＜到着から3日以内＞にお願い致します。 生産者と共に確認し、商品の対応を送させていただきます。

過去の注文履歴を確認できますか？

『会員登録ログイン』より「注文履歴」の確認が可能です。

お届け先を自分（ご注文者様）とは別の人にすることはできますか？

はい。ご注文者様と別のお届け先を選択することができます。 ご注文の際に、「送付先を登録する」を選択して、新しいお届け先のご入力をお願い致します。 お届け先がご注文者様と異なる場合、代引き引換決済がご利用頂けませんので、予めご了承下さい。

包装・のしサービスについて

さいさいマルシェでは包装・のしのサービスは行っておりません。

【お支払い方法について】

支払い方法は何がありますか？

基本右記の支払い方法が利用可能です。 ・クレジットカード・代金引換 ・銀行振込・Amazon　pay。銀行振込でのお支払いは前払いとさせていただきます。振込が確認できましたら、美味しい食べ頃に商品を発送させていただきます。振込手数料はご負担願います。

代金引換払いに手数料はかかりますか？

別途手数料がかかります。

請求書・領収書は発行できますか？

請求書、領収書の発行は行っておりません。 お支払方法により、以下の書類をお支払いの証明書として保管してください。 ≪郵便振替・銀行振込≫ 金融機関の送金の控えを保管してください。預金通帳などの取引明細も支払い証明として有効です。 ≪代金引換≫運送会社がお渡しする領収書が正式な領収書になります。

お支払い方法を変更することはできますか？

申し訳ありません。ご注文確定後のお支払い方法変更は承っておりません。 ご注文時にお間違えないよう確認のうえご注文ください。

クレジットカードのセキュリティコードはどこに書いてありますか？

セキュリティコードは、クレジットカードの裏面署名欄に印字されている右端3桁の数字です。(VISA/MASTERの場合) クレジットカードをご利用の場合、セキュリティコードの入力が必要となります。

複数の注文で銀行振込支払いを選択しました。 振込はまとめてしても良いのでしょうか？

はい、お振込は一度にまとめてお手続き頂いて問題ありません。 お名前の記入とお振込合計金額だけお間違いのないようご注意ください。

お支払い方法を選択した後に、『請求先住所』と出てきますが、申込支払者と配送先が異なる場合、支払いは申込者がすませているためどうしたらいいのでしょうか？

違う請求先住所を選択していただき、支払いをされた方のご住所をご記入ください。

【商品のお届けについて】

商品はいつ頃届きますか？

柑橘類は、最もおいしい時期にお届けいたします。またその他商品はご注文から１週間～10日程度でお届けいたします。

配送料はいくらですか？

配送料は、商品によって異なります。

複数の生産者の商品をまとめて発送することは可能ですか？

申し訳ございません。発送元がそれぞれ違いますので、複数の商品をまとめてお届けすることは出来かねますのでご了承ください。

商品を2個以上買った場合はそれぞれ配送料がかかるのでしょうか？

送料無料商品以外、原則別々に配送料をいただきます。

離島や海外へ配送できますか？

本サイトでは日本国内への配送のみです。しかしながら、離島に関しましては一部配送が困難な地域また別途費用をいただく地域がございますので、あらかじめ離島の場合はお声がけをいただければ幸いです。また、こちらで離島への配送を確認した場合は一度ご連絡をさせていただき配送料等のご相談をさせていただきます。海外への配送はできません。また、海外からの商品のご注文もお受けできません。

返品する場合は、どうすればいいですか？

商品は原則として返品・返金はできません。 商品は生産者が一つ一つ確認し丁寧に箱詰めしておりますが、お届けまでに数日かかってしまい痛んでしまう場合や、ほんの少しのキズから配送中に痛んでしまう場合がございます。そのため、少し多めに商品をおいれしております。 商品到着後は、すぐに開封し状態をご確認ください。 痛んだ柑橘が多い場合は、お手数ですが商品写真を添付しお問い合わせください。 生産者とともに確認いたします。 また、瓶の割れなどございましたら商品交換を行いますのでお手数ですが画像とともにご連絡をお願いいたします。 お問い合わせは、＜到着から3日以内＞にお願い致します。 生産者と共に確認し対応させていただきます。

申込者とは別の配送先に商品を送る際、申込者の名前はどこかに表示をされますでしょうか？

申込みをされた方のお名前ではなく「さいさいマルシェ」のお名前で商品が届くため、どこかに表示ということはございません。